Zwroty i reklamacje

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie na adres e-mail: sklep.prezentalo@gmail.com Oświadczenie należy wysłać przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot towaru był możliwy, muszą zostać spełnione następujące warunki:

2.1. Towar nie został użyty ani uszkodzony.
2.2. Towar znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, jeśli takie opakowanie występuje.
2.3. Produkt nie należy do kategorii, które nie podlegają zwrotowi (np. produkty spersonalizowane, łatwo psujące się lub takie, które mogą stracić swoje właściwości zdrowotne po otwarciu).

3. Koszty zwrotu

3.1. Zwroty w sklepie Prezentalo są całkowicie bezpłatne dla Klienta. Koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy w ustawowym terminie 14 dni ponosi sklep Prezentalo.

4. Procedura zwrotu

4.1. Aby dokonać zwrotu, Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta pod adresem e-mail: sklep.prezentalo@gmail.com., podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
4.2. Po otrzymaniu zgłoszenia, sklep prześle instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
4.3. Zwrot towaru należy wysłać na adres wskazany przez sklep w odpowiedzi na zgłoszenie.

5. Zwrot środków

5.1. Sklep zwróci pełną kwotę zapłaconą za towar w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru, pod warunkiem, że wszystkie warunki zwrotu zostały spełnione.
5.2. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie (np. przelew na konto bankowe, karta kredytowa, PayPal).
5.3. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia warunków określonych w niniejszej Polityce Zwrotów.

6. Reklamacje

6.1. W przypadku otrzymania wadliwego towaru, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
6.2. Reklamacja powinna być zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu wady, najpóźniej jednak w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia.
6.3. W celu zgłoszenia reklamacji Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta pod adresem e-mail: sklep.prezentalo@gmail.com, podając numer zamówienia, opis wady oraz dane kontaktowe.
6.4. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych, a w przypadku konieczności kontaktu z dostawcą, czas rozpatrzenia może wynieść do 30 dni roboczych.